Specializujeme se na modulární CRM postavené na technologii Microsoft a partnerských billingových produktech. Díky všestrannosti použitých komponent je možné přizpůsobit se požadavkům různorodých sfér podnikání jako například utility a průmyslu.

Součástí řešení je modul zaměřený na komodity (elektřina, plyn), který přináší podporu prodeje, zřízení a aktivaci služeb, dohled nad službami a péči o zákazníka.

Celkový koncept je postaven na jednotném uživatelském rozhraní, které poskytuje veškeré funkcionality a procesy důležité pro plnohodnotnou práci se zákazníky.

Naše služby zahrnují analýzu potřeb, návrh budoucího konceptu, nastavení systémů. Součástí je také řízení celkové dodávky včetně integrací.

Řízení zakázek

crm_rizeni_zakazek.jpg

Řešení podporuje kompletní životní cyklus obchodního případu. Součástí jsou přednastavené a automatizované schvalovací procesy a obchodní pravidla, včetně kontrolních a eskalačních bodů.

Příležitost

  • Potřeby zákazníka
  • Obchodní týmy
  • Dodavatelé
  • Prognózy

Nabídka

  • Správa nabídek
  • Produkty
  • Nacenění
  • Schvalování

Zakázka

  • Projektový tým
  • Dohled projektu
  • Aktivace služby
  • Fakturace

Servis

  • Následný servis
  • SLA monitoring
  • Správa smluv
  • Koordinace zásahů
crm_rizeni_zakazek.jpg

Billing

Definování segmentů

  • Maloodběr / Velkoodběr / Výrobci

Volba způsobu platby

  • Platební kalendář
  • SIPO
  • Sloučené zálohování

Specifikace odečtů

  • Průběhové / Neprůběhové / Diagramy

Platby

  • Vystavování faktur
  • Sdružená fakturace
  • Elektronická fakturace

Účtování

  • Zákaznické účetnictví
  • Saldokonto
  • Vymáhání
crm_billing.jpg

Řízení vztahů se zákazníky

1

Nová smlouva

  • Kontroly smluv
  • Výpovědní lhůty
2

Změna dodavatele

  • Rámcové smlouvy
  • Generování výpovědí
  • Registrace na OTE
  • Registrace distributor
  • Dávkové zpracování
3

Dodávka a fakturace

  • Platební kalendáře
  • Zálohování
  • Odečty
  • Fakturace / vymáhání
  • Změny
4

Výpověď a retence

  • Písemné výpovědi
  • Výpovědi z OTE
  • Výpovědi distributor
  • Retence
5

Ukončení

  • Zkrácení OTE
  • Zkrácení distributor
  • Obnova dodávek

Definování produktů

Produktový katalog dovoluje:

  • Rychlé uvedení produktu na trh
  • Jednoduché nastavení procesů spojených s produktem
  • Okamžité provedení změn v produktech/procesech
  • Specifikace produktové rodiny
  • Speciální balíčky produktů
  • Specifikace konkrétního produktu
    • parametry produktu
    • proces poskytování produktu
    • cross-sell
    • up-sell
  • Rychlé uvedení produktu na trh
  • Jednoduché nastavení procesů spojených s produktem
  • Okamžité provedení změn v produktech/procesech
  • Specifikace produktové rodiny
  • Speciální balíčky produktů
  • Specifikace konkrétního produktu
    • parametry produktu
    • proces poskytování produktu
    • cross-sell
    • up-sell